Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź sekcję Najczęściej Zadawanych Pytań (FAQ) poniżej – być może znajdziesz tam odpowiedź, której szukasz, bez zbędnego czekania!
Jeśli nadal potrzebujesz wsparcia w sprawie zamówienia lub konkretnego produktu, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.
Godziny pracy Biura Obsługi Klienta
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 16:00 (wyłącznie dni robocze)
Weekendy i święta: Uprzejmie informujemy, że nasze biuro jest zamknięte w weekendy oraz w dni świąteczne. Na wiadomości wysłane w tym czasie odpowiemy w najbliższym dniu roboczym.
-
Skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta
-
Formularz kontaktowy
Wybierz temat
Pola obowiązkowe są oznaczone gwiazdką (*)
Wybierz powód swojego zgłoszenia*
Najczęściej zadawane pytania
Prawo do odstąpienia od umowy zakupu i zwrot zamówienia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot produktów bez podawania przyczyny odstąpienia od umowy zakupu jest możliwy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez zamawiającego przesyłki z zamówieniem.
Aby dokonać zwrotu zamówienia prosimy kliknąć poniższy przycisk i wypełnić formularz zwrotu.
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
- BLIK
- Apple Pay/Google Pay
- Przelewy internetowe (P24)
- Płatność za pobraniem (przy odbiorze)
- Klarna kup teraz zapłać później
Standardowa opłata za dostawę wynosi 14,90 zł. Oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 89 zł. Dostawa trwa 1-3 dni robocze i jest realizowana za pośrednictwem InPost.
Wszystkie zamówienia złożone do godziny 13:00 w dniu roboczym wysyłamy jeszcze tego samego dnia! Zamówienia złożone po godz.13 oraz w dniach wolnych od pracy oraz Święta wysyłamy w kolejnym dniu roboczym. Państwa przesyłka powinna zostać doręczona do Paczkomatu InPost lub pod wskazany adres już w kolejnym dniu roboczym po wysyłce. Uwaga: W okresie świątecznym lub w czasie zwiększonego ruchu (np. wyprzedaże) czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Tak! Nasza usługa subskrypcji jest bardzo elastyczna, dzięki czemu możesz ją wstrzymać, pominąć lub anulować w dowolnym momencie. Aby anulować subskrypcję, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Subskrypcja”. Znajdź subskrypcję, którą chcesz anulować, kliknij „Edytuj”, a następnie „Anuluj subskrypcję”. Kliknij „OK”, a subskrypcja zostanie anulowana.
Jeśli wybrany przez Ciebie produkt jest niedostępny, wyślemy Ci wiadomość z informacją o tym. Jeśli jednak nie chcesz kontynuować subskrypcji zastępczej, możesz ją anulować. Jeśli chcesz zwrócić produkt objęty subskrypcją, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi dostawy i zwrotów.
Usługa subskrypcji, którą oferujemy, zapewni regularne dostawy karmy bez konieczności pamiętania o kolejnych zamówieniach. Aktualnie subskrypcja obejmuje jedynie karmy oraz diety dostępne w naszej ofercie.
W takim przypadku należy wskazać "Nie chcę podawać" oraz zachęcamy do wypełnienia naszego formularza online. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, gdy Twój lekarz weterynarii zostanie dodany do listy i będziesz mógł zaktualizować swoje konto.
Wszystkie faktury są automatycznie przesyłane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) i tam można je znaleźć. Gdyby jednak potrzebowali Państwo dodatkowej kopii, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta (BOK) – nasi pracownicy chętnie ją prześlą.