Biuro Obsługi Klienta (BOK)
Tel: +48 668 118 829 / 22 855 40 46
Email: hpm@virbac.pl
Kiedy jesteśmy dostępni:
- 9:00 - 17:00 Poniedziałek-Piątek
- W dni wolne oraz święta nie pracujemy
Zwroty
Aby dokonać zwrotu zamówienia prosimy kliknąć poniższy przycisk i wypełnić formularz zwrotu.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot produktów bez podawania przyczyny odstąpienia od umowy zakupu jest możliwy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez zamawiającego przesyłki z zamówieniem. Klient musi powiadomić BOK o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: hpm@virbac.pl
Zwracany towar musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, być w stanie nienaruszonym i odpowiednio zabezpieczonym. Należy unikać naklejania etykiet, plomb lub taśm klejących bezpośrednio na powierzchnię lub opakowanie artykułu. W przeciwnym razie Virbac Polska zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Koszty transportu wynikające ze zwrotu ponosi klient.
Zwrócimy Państwu otrzymaną wpłatę, w tym koszty dostawy. Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnym 14 dni kalendarzowych od dnia skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu towaru.
Bezpłatna dostawa i opłaty za wysyłkę
Virbac Polska oferuje bezpłatną dostawę dla zakupów o łącznej wartości produktów powyżej 89 PLN, niezależnie od wagi przesyłki. W przypadku zamówień o łącznej wartości produktów poniżej 89 PLN, koszty wysyłki w wysokości 14,90 PLN i ponosi go kupujący. Opłata za przesyłkę zostanie doliczona do całkowitej kwoty wybranych produktów. Koszt usługi dostawy jest określany na podstawie wybranych warunków i trybu wysyłki.
Virbac Polska realizuje wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
Szybka i bezpieczna dostawa
Virbac zapewnia szybką i bezpieczną dostawę za pośrednictwem firmy InPost. Dostawa może być zrealizowana na wskazany adres lub do Paczkomatu, w zależności od wyboru kupującego. Czas dostawy na terenie wynosi od 24 do 48 godzin (z wyłączeniem weekendów i świąt).
Zamówienia złożone do godz. 13:00 w dniu roboczym zostaną wysłane tego samego dnia a próba doręczenia powinna nastąpić w kolejnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone po godz. 13:00 w dniu roboczym lub w dniu wolnym od pracy zostaną wysłane w kolejnym dniu roboczym. Próba doręczenia powinna nastąpić w kolejnym dniu roboczym od dnia wysłania zamówienia. Virbac Polska nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu wynikające z zaniedbań operatora logistycznego realizującego doręczenie.
Po złożeniu zamówienia kupujący otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu.
Virbac odpowiada za transport produktów do miejsca dostawy. W przypadku braku możliwości wysłania pełnego zamówienia, dział obsługi klienta skontaktuje się z kupującym w celu dostosowania zamówienia do dostępnej ilości produktów lub jego anulowania.
Problemy z zamówieniem
Podczas doręczenia zamówienia lub przy odbiorze z Paczkomatu Kupujący jest zobowiązany każdorazowo sprawdzić, czy otrzymana przesyłka jest zgodna ze złożonym zamówieniem.
Jeżeli po rozpakowaniu produktów kupujący stwierdzi wadę, widoczne uszkodzenie lub nieprawidłowość w zamówieniu, należy niezwłocznie zgłosić reklamację do firmy logistycznej, realizującej doręczenie oraz powiadomić o tym BOK Virbac w terminie nieprzekraczającym 2 dni kalendarzowych od daty dostawy, wysyłając wiadomość na adres: hpm@virbac.pl lub telefonicznie na nr +48 668 118 829 / 22 855 40 46. W zgłoszeniu należy wskazać wadliwe produkty, opisać wadę, uszkodzenie lub błąd oraz załączyć odpowiednie dokumenty, takie jak dowód dostawy oraz zdjęcia potwierdzające wady i/lub uszkodzenia.
Virbac Polska odbierze i wymieni uszkodzone, wadliwe lub omyłkowo wysłane produkty w ciągu 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia.
Gwarancja smakowitości HPM
Zapewniamy 100% satysfakcji z naszych produktów dzięki gwarancji smakowitości linii żywieniowej HPM. W przypadku, gdy produkt nie zostanie zaakceptowany lub zostanie odrzucony przez Państwa zwierzę, prosimy o kontakt pod adresem: hpm@virbac.pl lub telefonicznie na nr +48 668 118 829 / 22 855 40 46. Kupujący ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na jego zwrot w ramach tej gwarancji.