Biuro Obsługi Klienta (BOK)
Tel: +48 668 118 829 / 22 855 40 46
Email: hpm@virbac.pl
Kiedy jesteśmy dostępni:
- 9:00 - 17:00 Poniedziałek-Piątek
- W dni wolne oraz święta nie pracujemy
Bezpłatna dostawa i opłaty za wysyłkę
Virbac Polska oferuje bezpłatną dostawę dla zakupów o łącznej wartości produktów powyżej 89 PLN, niezależnie od wagi przesyłki. W przypadku zamówień o łącznej wartości produktów poniżej 89 PLN, koszty wysyłki w wysokości 14,90 PLN i ponosi go kupujący. Opłata za przesyłkę zostanie doliczona do całkowitej kwoty wybranych produktów. Koszt usługi dostawy jest określany na podstawie wybranych warunków i trybu wysyłki.
Virbac Polska realizuje wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
Szybka i bezpieczna dostawa
Virbac zapewnia szybką i bezpieczną dostawę za pośrednictwem firmy InPost. Dostawa może być zrealizowana na wskazany adres lub do Paczkomatu, w zależności od wyboru kupującego. Czas dostawy na terenie wynosi od 24 do 48 godzin (z wyłączeniem weekendów i świąt).
Zamówienia złożone do godz. 13:00 w dniu roboczym zostaną wysłane tego samego dnia a próba doręczenia powinna nastąpić w kolejnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone po godz. 13:00 w dniu roboczym lub w dniu wolnym od pracy zostaną wysłane w kolejnym dniu roboczym. Próba doręczenia powinna nastąpić w kolejnym dniu roboczym od dnia wysłania zamówienia. Virbac Polska nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu wynikające z zaniedbań operatora logistycznego realizującego doręczenie.
Po złożeniu zamówienia kupujący otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu.
Virbac odpowiada za transport produktów do miejsca dostawy. W przypadku braku możliwości wysłania pełnego zamówienia, dział obsługi klienta skontaktuje się z kupującym w celu dostosowania zamówienia do dostępnej ilości produktów lub jego anulowania.
Problemy z zamówieniem
Podczas doręczenia zamówienia lub przy odbiorze z Paczkomatu Kupujący jest zobowiązany każdorazowo sprawdzić, czy otrzymana przesyłka jest zgodna ze złożonym zamówieniem.
Jeżeli po rozpakowaniu produktów kupujący stwierdzi wadę, widoczne uszkodzenie lub nieprawidłowość w zamówieniu, należy niezwłocznie zgłosić reklamację do firmy logistycznej, realizującej doręczenie oraz powiadomić o tym BOK Virbac w terminie nieprzekraczającym 2 dni kalendarzowych od daty dostawy, wysyłając wiadomość na adres: hpm@virbac.pl lub telefonicznie na nr +48 668 118 829 / 22 855 40 46. W zgłoszeniu należy wskazać wadliwe produkty, opisać wadę, uszkodzenie lub błąd oraz załączyć odpowiednie dokumenty, takie jak dowód dostawy oraz zdjęcia potwierdzające wady i/lub uszkodzenia.
Virbac Polska odbierze i wymieni uszkodzone, wadliwe lub omyłkowo wysłane produkty w ciągu 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot produktów bez podawania przyczyny odstąpienia od umowy zakupu jest możliwy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez zamawiającego przesyłki z zamówieniem. Klient musi powiadomić BOK o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: hpm@virbac.pl
Zwracany towar musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, być w stanie nienaruszonym i odpowiednio zabezpieczonym. Należy unikać naklejania etykiet, plomb lub taśm klejących bezpośrednio na powierzchnię lub opakowanie artykułu. W przeciwnym razie Virbac Polska zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Koszty transportu wynikające ze zwrotu ponosi klient.
Zwrócimy Państwu otrzymaną wpłatę, w tym koszty dostawy. Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnym 14 dni kalendarzowych od dnia skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu towaru.
Gwarancja smakowitości HPM
Zapewniamy 100% satysfakcji z naszych produktów dzięki gwarancji smakowitości linii żywieniowej HPM. W przypadku, gdy produkt nie zostanie zaakceptowany lub zostanie odrzucony przez Państwa zwierzę, prosimy o kontakt pod adresem: hpm@virbac.pl lub telefonicznie na nr +48 668 118 829 / 22 855 40 46. Kupujący ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na jego zwrot w ramach tej gwarancji.